“现在没有那个柜台，办事方便多了，感觉工作人员更亲切了。”近日，在南郑区汉山街道草堰村便民服务大厅，78岁的村民来光礼坐在工作人员桌旁的软凳上，身子微微前倾，对着手机眨眨眼、点点头，便完成了高龄补贴审核。

这样的暖心瞬间，源于我市近年来持续深化的基层治理改革，聚焦群众办事的“堵点”“痛点”，从一个个细节入手，以“零距离”服务破题基层治理的民生实践。

上门服务，方便群众办事

勉县长沟河镇菜马河村，山高路远、住户分散，群众到镇上办理业务一度困难。如今，一支支便民服务队翻山越岭，把办事窗口“搬”进农家院坝，将服务送到群众身边。

近日，记者跟随长沟河镇工作人员驱车前往大山深处的菜马河村。

“请向右转头……好，审核完成！”临近晌午，该村村民王科明坐在自家堂屋，就办完了养老保险审核。此时，镇上工作人员蔡敏敏的手机，就是移动的“办事窗口”。

“以前去镇上办个事，来回得大半天。”王科明感慨。如今，镇上组建便民服务队，将高频事项梳理成“移动清单”，把服务送到家门口。“最近地里活多，我们也没时间去镇上，没想到干部直接到家里来办，真是解决了大问题！”王科明满脸欣喜。

“群众点单、站点接单，我们上门办单。”该镇便民服务中心主任黄晓燕介绍，他们创新推行“移”站式服务，全镇8个村安排9名专员负责，确保山区群众“办事不出门、服务送到家”。

与此同时，健康体检、助老送餐等暖心服务也在该镇各村陆续开展。从“你来找我”到“我去找你”，改变的不仅是服务地点，更是干群关系。

拆掉柜台，拉近干群关系

走进焕然一新的南郑区草堰村便民服务大厅，最直观的变化就是以往1米多高的办事柜台不见了。民事代办、民政社保、医疗保障等区域标识清晰，每位工作人员桌旁，都摆着一把舒适的软凳。村民来了，很自然地坐到工作人员身边，像拉家常一样反映情况、办事情。

“我们改造党群服务中心，核心就是为民、便民。”该村党总支书记李双喜话语朴实。去年，村里对服务中心进行升级，最先“下岗”的就是那面将干群隔开的柜台。

如今的大厅，不仅是办事窗口，更成了村民的“共享客厅”。图书阅览区静心怡神，茶座旁笑语声声，免费充电、助残器械、医疗药箱一应俱全。

村里还办起了村民大食堂，每天有近百人在此就餐，80岁以上老人全部免费用餐。“我每天都来食堂吃，方便得很！饭菜软硬合适，味道也好，比自己做省事多了。”正在食堂用餐的90岁老人王会清笑着说，“儿子在外务工，以前一个人在家常常凑合一顿算一顿。现在顿顿热乎新鲜，吃完还能和老邻居们拉家常，日子舒坦多了。”

文化润心，托起幸福夕阳红

西乡县城北街道东关社区，78岁的赵富芳每周都会和70多位老伙伴们一起练习唱歌。她告诉记者：“唱歌能带来快乐，对身体好处多。社区办的老年大学，就像我们自己的家，提高了大家的生活质量。”

东关社区人口密集，60岁以上老年人占比近三分之一。面对老人们的精神文化需求，社区干部没有只做“管理者”，而是沉下身子当起了“服务员”和“合伙人”。社区主动靠前，挨家挨户走访，发现许多老人缺一个能说话、能学习、能乐呵的“精神家园”。

为此，社区盘活资源创办慈善老年大学，开设书法、舞蹈、合唱等6大课程，聘请专业老师授课，学员超300人。“我们就是要通过各类活动，让老年人老有所乐。真正把为民服务、为民解忧落到实处。”社区工作人员侯倩倩介绍。

老人们精神生活丰盈了，居住环境也要升级。通过棚户区改造，社区水电气路全面焕新。“现在小区环境好，活动器材多，住在这里，大家感觉非常幸福。”居民刘霞感慨道。

从长沟河镇翻山越岭的“流动窗口”，到草堰村拆掉隔阂的“办事柜台”，再到东关社区歌声嘹亮的“银龄课堂”，一系列“零距离”的微改革，正汇聚成基层治理的大文章。这一桩桩看似细微的变化，拆除了干群之间的“隔心墙”，架起了服务群众的“连心桥”，让基层治理不仅有速度，更有温度，让群众的获得感、幸福感、安全感在家门口持续升级。